Chez Extérieures Tentes Magasin, nous nous engageons à vous fournir des équipements de camping de qualité supérieure pour toutes vos aventures en plein air. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.

Conditions de Retour

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles doivent être accompagnés de leur facture d’achat ou preuve d’achat.
  • Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés.

Produits non éligibles aux retours : Les tentes gonflables (en raison des problèmes d’hygiène), les kits drive-away (car souvent personnalisés pour des véhicules spécifiques), et les produits d’entretien de tente (liquides et sprays) ne peuvent pas être retournés pour des raisons de sécurité et d’hygiène.

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception pour initier le processus.
  2. Remplissez le formulaire de retour (modèle fourni ci-dessous) et incluez-le avec votre colis.
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine si possible.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Extérieures Tentes Magasin – Retours
    48 Avenue Charles Saint-Venant
    Lille, FR 99838
  5. Attendez la confirmation par email une fois votre retour traité.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

Nom du produit : [Nom du produit]
Numéro de référence : [Si disponible]
Raison du retour : [Défectueux/Non conforme/Changement d’avis/Autre – préciser]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec tous les accessoires et emballages.

Je souhaite :
☐ Un remboursement
☐ Un échange pour [préciser le produit souhaité]

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Les remboursements seront effectués dans les 7 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le remboursement sera effectué via la même méthode de paiement que celle utilisée pour l’achat original (carte Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et validation de l’article retourné.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à notre charge si l’échange est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

Questions ?

Notre équipe du service client est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous serons heureux de vous aider à préparer votre prochaine aventure en plein air avec les meilleurs équipements.

Dernière mise à jour : [Date]