Bienvenue sur la FAQ d’ExtĂ©rieures Tentes Magasin ! Nous avons rassemblĂ© ici les questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par nos clients aventuriers. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă  votre question, n’hĂ©sitez pas Ă  contacter notre service client Ă  [email protected].

Produits

Quels types de tentes proposez-vous ?
Notre magasin spécialisé offre une large gamme de tentes pour toutes vos aventures en plein air :
  • Tentes de camping classiques
  • Tentes de randonnĂ©e lĂ©gĂšres
  • Tentes familiales spacieuses
  • Tentes gonflables pratiques
  • Tentes de toit pour vĂ©hicules
  • Tentes dĂŽme rĂ©sistantes
  • Tentes de fĂȘte et Ă©vĂ©nements
  • Et bien d’autres options spĂ©cialisĂ©es
Nous proposons Ă©galement tous les accessoires nĂ©cessaires : tapis de sol, paravents, kits drive-away, et Ă©quipements d’entretien.
Comment choisir la tente idéale pour mes besoins ?
Le choix dépend de plusieurs facteurs :
  • Nombre de personnes : prĂ©voyez toujours 1 place de plus que le nombre rĂ©el pour plus de confort
  • Type d’activitĂ© : randonnĂ©e (lĂ©gĂšretĂ©), camping familial (espace), expĂ©dition (rĂ©sistance)
  • Saison d’utilisation : 3 ou 4 saisons selon votre pĂ©riode de camping
  • Conditions mĂ©tĂ©o : ventilation, impermĂ©abilitĂ© et rĂ©sistance au vent
Notre Ă©quipe peut vous conseiller par email pour trouver le modĂšle parfait pour votre aventure.

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par :
  • Cartes Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Toutes les transactions sont cryptées pour garantir la sécurité de vos informations.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa passation en nous contactant immĂ©diatement Ă  [email protected]. AprĂšs ce dĂ©lai, la commande entre en prĂ©paration et ne peut plus ĂȘtre modifiĂ©e. Dans ce cas, vous pourrez toujours retourner les articles non dĂ©sirĂ©s selon notre politique de retour.

Livraison

Quels sont les délais et options de livraison ?
Depuis notre entrepĂŽt Ă  Lille, nous proposons :
  • Livraison Standard (12.95€) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours aprĂšs expĂ©dition
  • Livraison Gratuite : pour les commandes >50€ via EMS, livraison en 15-25 jours aprĂšs expĂ©dition
Le traitement des commandes prend 1-2 jours ouvrĂ©s. Certaines zones asiatiques et rĂ©gions reculĂ©es peuvent ne pas ĂȘtre Ă©ligibles Ă  la livraison.
Comment suivre ma commande ?
DĂšs l’expĂ©dition de votre colis, vous recevrez un email contenant :
  • Un numĂ©ro de suivi en temps rĂ©el
  • Les coordonnĂ©es du transporteur
  • Des conseils pour prĂ©parer votre nouvelle tente
Vous pourrez suivre l’avancement de votre livraison directement sur le site du transporteur avec ce numĂ©ro.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours sous 15 jours aprÚs réception, à condition que :
  • Les articles soient dans leur Ă©tat d’origine (non utilisĂ©s, avec Ă©tiquettes et emballage)
  • La demande de retour soit prĂ©alablement validĂ©e par notre service client
Nous offrons :
  • Un processus de retour simplifiĂ©
  • Un remboursement rapide
  • Des conseils alternatifs si besoin
Contactez-nous Ă  [email protected] pour initier un retour.
Mon article est défectueux, que faire ?
Nous sommes dĂ©solĂ©s d’apprendre ce problĂšme. Dans ce cas :
  1. Contactez immédiatement notre service client avec photos du défaut
  2. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée
  3. AprÚs réception et vérification, nous vous enverrons un remplacement ou procéderons au remboursement
Pour les équipements essentiels à une expédition imminente, nous ferons de notre mieux pour trouver une solution rapide.

Service Client

Comment contacter votre service client ?
Notre Ă©quipe basĂ©e Ă  Lille est disponible par email Ă  [email protected] pour :
  • Questions sur les produits
  • Suivi de commande
  • Demandes de retour
  • Conseils d’Ă©quipement
Nous nous engageons à répondre sous 24h ouvrées.

« Parce que les meilleurs souvenirs se crĂ©ent sous les Ă©toiles… pas dans l’attente d’un colis ou d’une rĂ©ponse. » – L’Ă©quipe ExtĂ©rieures Tentes Magasin