Chez Extérieures Tentes Magasin, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi fluide et agréable que vos aventures en plein air. Voici toutes les informations dont vous avez besoin concernant nos politiques de livraison et de retour.
Options de Livraison
Traitement des commandes : Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables.
Options d’expédition :
- Livraison standard : Utilisation de DHL ou FedEx – Livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition. Frais de 12.95 €.
- Livraison gratuite : Pour les commandes de plus de 50 €, expédiées via EMS – Livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition.
Zones de livraison : Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées.
Politique de Retour
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre équipement de camping. Si ce n’est pas le cas, voici comment procéder pour un retour ou un échange.
Conditions de Retour
- Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour.
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
- Une preuve d’achat (facture) doit accompagner le retour.
- Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés.
Produits non éligibles aux retours :
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :
- Tentes gonflables
- Kits drive-away (car souvent personnalisés pour des véhicules spécifiques)
- Produits d’entretien de tente (liquides et sprays)
Processus de Retour
- Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception.
- Remplissez le formulaire de retour (voir modèle ci-dessous) et incluez-le avec votre colis.
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine si possible.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Extérieures Tentes Magasin – Retours
48 Avenue Charles Saint-Venant
Lille, FR 99838 - Attendez la confirmation par email une fois votre retour traité.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]
Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :
Nom du produit : [Nom du produit]
Numéro de référence : [Si disponible]
Raison du retour : [Défectueux/Non conforme/Changement d’avis/Autre – préciser]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec tous les accessoires et emballages.
Je souhaite :
☐ Un remboursement
☐ Un échange pour [préciser le produit souhaité]
Cordialement,
[Votre nom]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Remboursements
- Les remboursements seront effectués dans les 7 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
- Le remboursement sera effectué via la même méthode de paiement que celle utilisée pour l’achat original (carte Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Échanges
- Nous expédierons le nouvel article dès réception et validation de l’article retourné.
- Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à notre charge si l’échange est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
Questions ?
Notre équipe du service client est à votre disposition pour toute question concernant les livraisons, retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous serons heureux de vous aider à préparer votre prochaine aventure en plein air avec les meilleurs équipements.
Dernière mise à jour : [Date]